Wo ist Ihr Paket?
Wir sagen es ihnen. Nutzen sie unsere Sendungsverfolgung und bleiben sie immer darüber informiert, wo sich ihr Paket gerade befindet. Mit den Zustell-Optionen der DHL können sie ihre Sendung bei Bedarf auch direkt umverfügen. Und wenn alle Stricke reißen, helfen wir ihnen auch jederzeit persönlich weiter.
Häufigste Fragen zu Ihrer Sendung
Packstationen & Paketshops
Packstationen
Sind Sie zur Lieferzeit nicht zu Hause? Das ist kein Problem, denn bei uns können Sie die gewünschte Lieferadresse selbst bestimmen und das Paket kommt garantiert bei Ihnen an. Selbstverständlich beliefern wir auch DHL-Packstationen.
Wenn Sie Ihr Paket an eine Packstation liefern lassen wollen, müssen Sie wie folgt vorgehen:
Wählen Sie im Bestellprozess oder Registrierung das Kontrollkästchen "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" aus und die Eingabemaske verlängert sich automatisch, um die Felder für die gewünschte Lieferadresse/ Packstation. Nur hier können Sie die notwendigen Informationen eintragen.
Tragen Sie in das Feld "Straße + Hausnummer oder Packstation" die gewünschte DHL Packstation ein.
Im Feld " Zus. Info wie Postnummer ..." nun noch Ihre Postnummer eintragen und schon wird Ihre Bestellung einfach und bequem zur gewünschten Lieferadresse geliefert.
Postnummer
Die Postnummer ist Ihre persönliche DHL Kundennummer, die Sie nach Ihrer Anmeldung im DHL Kundenkonto (https://www.dhl.de/de/privatkunden/anmelden.html) erhalten. Ohne diese Nummer ist ein Versand an eine DHL-Packstation nicht möglich!
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verläßt und an unseren Versandpartner (DHL oder GLS) übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit Ihrer Sendungsnummer und mit Link zur Sendungsverfolgung.
Sollten Sie am angekündigten Liefertermin nicht zu Hause sein, können Sie Ihre Sendung einfach umverfügen.
Wir informieren Sie bis zur Zustellung über unsere automatisierte Versandkommunikation. So bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden, auch für den Fall sollte etwas außerplanmäßiges bei der Zustellung durch unsere Versandpartner (DHL oder GLS) passieren.
Automatisierte Versandkommunikation von MATHY
Über einen Link und/ oder den Button "Sendungsverfolgung" (am Ende jeder E-Mail) kommen Sie zu einer Übersicht mit detailierten Informationen über den genauen Status Ihrer Sendung.
Sie sind nicht zu Hause? DHL Wunschzustellung nutzen
Über den Button "Zustellung ändern" auf unserer Sendungsverfolgungsseite oder über die Links in den E-Mails der automatisierten Versandkommunikation können Sie auch alle Möglichkeiten der DHL Wunschzustellung nutzen.
Sie werden zur DHL Sendungsverfolgung weitergeleitet, wo Sie dann in den Versandprozess eingreifen und einer der folgenden Punkte auswählen können:
Liefertag ändern
Ablageort angeben
Beim Nachbar abgeben
An eine Packstation liefern lassen
An eine Postfiliale liefern lassen
Welche Funktionen der DHL Sie letztendlich nutzen können, hängt natürlich auch vom aktuellen Status Ihrer Sendung an.
Mehr Information dazu finden Sie auf den Webseiten der DHL im Bereich Pakete empfangen: Zur DHL Wunschzustellung
Wie lange bleibt ein Paket in der DHL-Packstation?
In Deutschland gilt:
Sobald Ihre Sendung in der Packstation/Filiale angekommen ist, werden Sie per E-Mail von uns benachrichtigt. Sie können auch alle Informationen über die DHL Sendungsverfolgung mit Ihrer Sendungsnummer erhalten.
Sie haben nun 7 Kalendertage Zeit, um Ihre Sendung abzuholen. Für die Abholung benötigen Sie Ihre Postnummer und Ihren Abholcode. Für manche Packstationen gilt auch eine 9-tägige Aufbewahrungsfrist.
So lassen Sie Ihr DHL-Paket nach Abgabe in der Filiale/Packstation erneut zustellen.
Die Buchung einer zweiten Zustellung an die ursprüngliche Hausadresse ist für ausgewählte Pakete einmalig möglich und erfolgt in der Regel 2 Werktage nach Auftragserteilung. Voraussetzung ist, dass das Paket durch den Zusteller in eine Packstation oder DHL-Filiale geliefert wurde und Sie eine Benachrichtigungskarte oder einen Benachrichtigungscode erhalten haben.
Die zweite Zustellung kann ab dem Zeitpunkt, indem die Sendung in der Filiale/ Packstation vorliegt und bis 2 Tage vor Ablauf der Lagerfrist (Filiale: 7 Werktage, Packstation: 9 Tage) beauftragt werden.
Zur DHL Zweitzustellung hier klicken.
Keine Benachrichtigungskarte erhalten? So gelangen Sie trotzdem an Ihr Paket in der DHL Packstation
Schritte zur Paketabholung ohne Benachrichtigungskarte:
DHL Kundenkonto erstellen: Falls Sie noch kein DHL Kundenkonto haben, registrieren Sie sich online.
Post & DHL App herunterladen: Laden Sie die Post & DHL App auf Ihr Smartphone herunter.
Anmeldung in der App: Melden Sie sich in der App mit Ihren DHL Kundenkonto-Daten an.
Packstation-Service aktivieren: Suchen Sie in den Einstellungen der App nach der Option zur Aktivierung des Packstation-Services.
Erhalt der Abholnummer: Sobald der Service aktiviert ist, erhalten Sie eine Abholnummer über die App.
Packstation aufsuchen: Gehen Sie zur DHL Packstation, geben Sie Ihre Abholnummer und den Abholcode ein.
Paket entnehmen: Das Fach mit Ihrem Paket öffnet sich automatisch. Nehmen Sie Ihr Paket heraus.
Mit diesen einfachen Schritten können Sie Ihr Paket in der DHL Packstation abholen, auch wenn Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten haben.
Weitere Infos finden Sie hier.
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